Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site hdibmarket.com, exploité par HDIB MARKET – La Maison Infusée.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez toutefois le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible et de joindre votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre retour.
Les retours doivent être adressés à :
HDIB MARKET
3 Cours des Bougainvillées
92500 Rueil-Malmaison
France
2. Frais de retour en cas de rétractation
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
3. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous transmettre, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour le consommateur.
5. Produit endommagé pendant le transport
Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant son transport, contactez-nous rapidement à hdib.market@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le produit reçu est endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le consommateur.
6. Échanges
Si vous souhaitez simplement remplacer un produit qui ne présente aucun défaut par un autre produit, contactez-nous à hdib.market@gmail.com.
Lorsque votre demande relève du droit de rétractation, les règles relatives à la rétractation et aux frais de retour décrites ci-dessus s’appliquent.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent indépendants de cette possibilité d’échange.
7. Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion
Les produits soldés ou bénéficiant d’une réduction de prix bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, notamment concernant le droit de rétractation applicable aux achats à distance et les garanties légales.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’application de la présente politique, vous pouvez nous contacter à :
HDIB MARKET – La Maison Infusée